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消费警示:房屋装修也有质保期
信息来源:组织科发布时间:2017-07-17 14:15浏览:【字体:

食品有保质期,家电有保修期,那么房屋装修呢?记者近日从市市场监督管理局消保科、市消费者权益保护委员会了解到,今年7月1日起施行的《江苏省消费者权益保护条例》中,对住宅装饰装修工程的质保期进行了明确规定,即装饰装修工程的质保期限自工程竣工验收合格之日起不少于二年。质保期限内的维修,应由装饰装修的经营者负责,产生的费用也由装饰装修的经营者承担。

1、入住3个月,天花板腻子掉落了

乔迁新居本是件愉快的事,可家住市区花园浜的王先生却怎么也高兴不起来。

2015年12月底,王先生通过中介购买了一套位于市区新市河路的二手房。为了让家人住得舒服一些,王先生联系了一家装修公司重新装修。“装修公司是别人介绍的,说是他们做的工程质量比较好,收费也合理。”王先生说,装修工程是去年8月份结束的,而他入住时间是今年3月份。其间,装修公司也与他结清了所有装修费用。然而才住3个月,王先生便发现客厅北侧天花板上起了“壳”,之后上面的腻子开始脱落,而地面两处地砖也有空心松动的现象。为此,王先生电话联系了当时负责装修工程的经理,但对方表示他已不在公司里了,有事找装修公司处理。“事后在与装修公司的协调处理中,对方派人看过一次后就再也没声了。”王先生说,对方在处理问题过程中总是找理由,不是说忙抽不出人手,就是不接电话。

记者在王先生家中看到,他家客厅靠近北侧窗户的顶上确实有块长约10厘米、宽约5厘米的脱落面。王先生说,腻子为何会脱落,他也请了相关专业人士来检查,说是天花板粉饰时未在粉饰材料中兑胶,涂层黏性不够导致的。而地砖松动,也是工人技术水平问题,贴的时候泥浆水放多了。

记者在采访中了解到,类似这样的装修“后遗症”并非是个案。“普通家装主要分装修和主材两大块,目前主材这一块相比以前规范多了,产品质量一旦出现问题可以随时向相关部门投诉,但装修这一块的维权却比较周折。就质保期而言,虽说有些公司会明确打出质保的承诺,但多是一种营销方式而已,真正遇到问题时,解决起来不是十分容易。”一位从业8年的装修工程承包经理接受记者采访时表示。

2、质保期内维修,家装经营者应负责

今年7月1日起,新修订的《江苏省消费者权益保护条例》正式施行,它的修订施行被誉为全省消费领域的一件大事,对有效保护消费者合法权益、规范经营者经营行为及提高全社会的消费维权意识有着积极的意义。

记者了解到,新《条例》第三十九条专门对住宅装饰装修作了三个层面的规定:一是规定从事住宅装饰装修的经营者,应当与消费者订立书面合同,约定装饰装修工程的项目、施工方案、标准、期限、质量、价格、室内环境检测指标、保修内容、保修期限、质量要求和质量验收方式、施工安全责任、违约责任等内容;经营者提供装饰装修材料的,还应当书面约定材料的名称、规格、价格、环保和安全指标、等级等,材料应当经消费者验收、认可。二是从事住宅装饰装修的经营者,应当保证质量,不得偷工减料。提供的装饰装修材料应当符合国家规定的环保要求。因经营者的原因需要返工、重作的,经营者应当免费返工、重作。三是装饰装修工程的质保期限自工程竣工验收合格之日起不少于二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面等部位的防渗漏质保期限不少于五年。质保期限内因维修产生的费用由经营者承担。

为此,王先生将装修问题投诉至市消保委。经工作人员调查,王先生的房子装修完成至今不足1年,仍在质保期内,装修公司有责任修补。而事情本身也并非装修公司拖延,确实是最近这段时间,装修公司承接工程较多,一时半刻抽不出人手。事后经过协调,日前,装修公司为王先生补好了掉落的天花板,两处松动的地砖也进行了返工。同时,装修公司还赠送给王先生一套床上用品和一台空气净化器以示歉意。

3、装修工程复杂,消费者需谨慎

“其实装修的圈子并不大,大家都珍惜自己的名誉,出现地砖松动等小问题我们搭个工费就去处理了,但如果业主遇到一些没有职业道德的游击装修队,问题就比较麻烦。相比于正规装修公司,他们的经营成本很低,而且流动性大,工人整体素质不高,更谈不上管理水平和诸如质保期等方面的服务了。如果遇上隐蔽工程做得不好的工人,等入住一段时间后出现问题也许就找不到人了。因此,建议消费者装修房屋一定要找正规的装修公司,睁大眼睛,谨防上当。”一家装修公司的相关负责人接受记者采访时提醒道。

市消保委相关人士表示,住宅装修纠纷确实很复杂,处理起来也比较棘手,业主也就是消费者往往处于弱势地位,维权的成本比较高,常常使乔迁新居的“高兴事”变成了“烦心事”。消费者在选择装修公司时一定要认清相关资质,在沟通中认可报价后要签订施工合同或协议书。在签订合同环节,要注意写明装修的具体要求和完工日期、装饰材料的具体品牌、规格及型号质保等相关问题,以免造成不必要的麻烦。如果消费者在装修前对装修公司资质不熟悉、不了解,市装修装饰行业协会(商会)提供相关咨询服务,联系电话:58976076。

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