我市设立94家消费维权监督站 90%的投诉“不出店”

为推动消费维权关口前移，打通消费争议快速和解通道，保护消费者的合法权益，我市设立94家消费维权监督站，让90%的消费争议在源头解决。

近日，市民李女士在我市一家居广场选购了5万多元的家具，因发现家具与自家装修风格不协调，想要退货。在此过程中，李女士和商家争执不下，她便向家居广场内的消费维权监督站求助。最终，在调解员的耐心协调下，双方达成调解协议，由李女士向商家赔偿4000元损失。“对于消费者来说，维权省时省力，而且很公正公平。”李女士表示。

近年来，市场监管部门坚持以高效化解消费纠纷为目标，督促经营者落实消费维权主体责任，积极推进基层消费维权机构建设，让消费者就近维权。目前，我市设立的94家消费维权监督站涵盖汽车销售、商场零售、旅游等商业领域。每个监督站配置1名站长、3名调解员，由经营场所指派，市场监管部门对其定期开展集中授课、专题讲座、经验交流等多种形式的培训，提升监督站处置消费投诉业务能力。“维权监督站不仅是维护消费者合法权益的服务站，还是沟通消费者与经营者关系的前哨站、推广消费维权知识的宣传站。”市消保委秘书长徐建国表示。