市住建局：数字赋能优服务 精准施策助发展

一、深耕数字改革，做实政务服务提质文章。紧扣政务服务数字化转型要求，聚焦企业群众办事痛点难点，扎实开展政务服务事项常态化精细化运维。落实好“一件事一次办”改革，扎实推进水电气网联合报装、建设项目开工“一件事”集成服务，通过优化办事流程、精简申报材料、压缩办理时限，业务办件量长期稳居苏州大市前列。细化项目质监备案、消防报审、城建档案登记等事项办理流程，施工许可证平均办理时限从原来的15个工作日压缩至3个工作日，办事效率提升80%，有效提升工程项目审批效率。

二、聚焦服务升级，擦亮暖心政务服务名片。始终以企业和群众满意为核心标准，持续优化服务模式，健全监督机制，提升队伍素养，全方位升级政务服务体验。常态化落实办事扫码评价制度，主动接受企业群众监督评议，持续规范窗口服务礼仪，优化办事流程，不断夯实业务能力。近年来，窗口服务成效显著，先后5次获评市政务服务中心“红旗窗口”，6名工作人员获评季度“服务明星”。优质、高效、贴心的服务获得企业和群众的广泛认可，收到12345政务服务热线群众及企业的表扬与肯定11次，以扎实的工作实绩实现群众满意度100%的良好效果。

三、精准靶向赋能，提速重大项目落地建设。围绕全市328个重大项目建设任务，窗口坚持“服务跟着项目走、保障围着落地转”的工作理念，建立靠前服务、主动对接、全程护航的重大项目服务机制，全力保障项目高效推进。通过电话对接、线下答疑等方式，面对面倾听企业诉求，点对点排查项目建设堵点，精准宣讲审批政策，提供全过程专业指导，高效解决项目审批及建设过程中的各类难题。持续深化“拿地即开工”创新举措，最大限度精简审批环节、压缩办理时限、降低企业制度性交易成本，为项目建设提供最快、最简、最优的全周期服务保障。今年以来，窗口已高效完成金马星、东宝海星、立川半导体等13个“拿地即开工”项目落地服务，有力推动重点项目早落地、早建设、早投产。