为积极贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《关于进一步优化政务服务便利老年人办事服务有关事项的通知》精神，市行政审批局出台系列“适老化”服务举措，打造“市镇村全覆盖、线上有速度、线下有温度”的老年人服务体系，进一步提升老年人办事便利度，优化老年人办事体验。
一是专区服务、全程帮办。市本级政务服务中心、凤凰、塘桥等各镇（区）为民服务中心同步为老年人开辟“健康码无障碍通道”，对不会使用智能手机的老人，采取工作人员代为申领“健康码”、有效身份证件登记、持纸质证明材料等辅助行程替代措施，改善老年人办事体验。同时配备专业引导人员，并专门为老年人开设了“老年人服务点”或是“尊老服务专区”，设立“爱心通道”，安排专职工作人员，优先为老年人提供“面对面”政策解答、全程陪办代办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务。镇（区）利用社区“全科社工”、网格员等组建基层帮代办服务队伍，健全和完善适应老年人办事需要的帮办、代办服务制度，为辖区内的老年人提供“一对一”贴心帮代办服务。截至目前，共为老年人提供帮办代办服务100余次。
二是一窗受理、 一网通办。各镇（区）为民服务中心围绕老年办事群体办事多跑路、材料容易缺失等“难点”“痛点”问题，梳理老年高频办理事项，将涉及民政、社保、医保等部门的“养老服务政策咨询”“老年人优待证的办理”“办理居家养老服务”等公共服务事项归整至民政和社保综合窗口，依托张家港市政务服务管理平台，进一步推进政务数据共享，实现高频事项“一窗受理、一网通办”，为老年人提供更佳的服务体验。截至目前，共为老年人提供窗口服务150余次。
三是硬件优化、功能覆盖。市镇两级健全办事大厅便利老年人的配套服务设施，配备老花镜、医疗设备、常用药品、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。优化政务服务大厅窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南。不强制要求老年人使用智能化设备办理业务，如必须使用智能设备，提供专人服务。截至目前，共为老年人提供口罩、老花镜等无偿帮助200余次。
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