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张家港市12333咨询服务中心5月份工作情况汇总分析
信息来源:人力资源和社会保障局发布时间:2020-06-03 13:49浏览:【字体:

本月概况 5月1日到5月31日期间,12333呼入电话9196个,人工接听总数7309个,平均接通率为79.5%。录音留言260条, 12345转接电话16个,12345任务单19件,公众号消息回复315条,共计解答人次7919人次。主动评价率为22.4%,主动评价满意率为99.3%。

12333来电汇总情况如下:

序号

分类

数量

百分比

1

社会保险综合

2689

36.79%

2

医疗保险

936

12.81%

3

养老保险

920

12.59%

4

生育保险

511

6.99%

5

信息查询

420

5.75%

6

其他

420

5.75%

7

网上申报

383

5.24%

8

工伤保险

209

2.86%

9

劳动关系

196

2.68%

10

失业保险

189

2.59%

11

劳动保障监察

134

1.83%

12

劳动保护、报酬与福利

86

1.18%

13

农保征地

53

0.73%

14

就业管理

45

0.62%

15

社保卡市民卡

33

0.45%

16

居民医保

28

0.38%

17

职业培训鉴定

20

0.27%

18

人才市场管理

14

0.19%

19

劳动人事争议处理

12

0.16%

20

专业技术人员管理

6

0.08%

21

公务员管理

3

0.04%

22

综合

2

0.03%

23

总计

7309

100%

其中社会保险方面,主要是社保增、减员,转移业务,征地帐户逐期代缴返还等问题;劳动关系方面主要是疫情期间的工资发放问题、辞职不结工资、工资拖欠等问题。

附件:
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