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张家港市12333咨询服务中心7月份工作情况汇总分析
信息来源:张家港市人力资源和社会保障局发布时间:2020-08-03 10:59浏览:【字体:

本月概况 7月1日到7月31日期间,12333呼入电话14427个,人工接听总数11367个,平均接通率为78.8%。录音留言271条,12345转接电话26个,12345任务单31件,公众号消息回复449条,共计解答人次12144人次。主动评价率为20.5%,主动评价满意率为99.6%。

12333来电汇总情况如下:

序号

分类

数量

百分比

1

社会保险综合

4622

40.66%

2

医疗保险

1524

13.41%

3

养老保险

1428

12.56%

4

其他

670

5.89%

5

网上申报

658

5.79%

6

生育保险

621

5.46%

7

信息查询

430

3.78%

8

工伤保险

334

2.94%

9

社保卡市民卡

224

1.97%

10

失业保险

190

1.67%

11

劳动关系

189

1.66%

12

劳动保护、报酬与福利

150

1.32%

13

劳动保障监察

141

1.24%

14

就业管理

70

0.62%

15

居民医保

48

0.42%

16

农保征地

19

0.17%

17

人才市场管理

18

0.16%

18

劳动人事争议处理

13

0.11%

19

专业技术人员管理

7

0.06%

20

职业培训鉴定

7

0.06%

21

人事考试

2

0.02%

22

公务员管理

1

0.01%

23

事业单位人事管理

1

0.01%

24

总计

11367

100.00%


其中社会保险方面,主要是社保开户、增减员,转移补缴业务,缴费基数调整、退休加工资及医保个帐注入问题;劳动关系方面主要是高温费、经济补偿金、工资拖欠等问题。

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