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张家港市12333咨询服务中心8月份工作情况汇总分析
信息来源:张家港市人力资源和社会保障局发布时间:2020-09-01 16:09浏览:【字体:

本月概况  8月1日到8月31日期间,12333呼入电话12153个,人工接听总数9714个,平均接通率为79.9%。录音留言245条,12345转接电话35个,12345任务单42件,公众号消息回复542条,共计解答人次10578人次。主动评价率为21.6%,主动评价满意率为99.5%。

12333来电汇总情况如下:

序号

分类

数量

百分比

1

社会保险综合

3580

36.85%

2

养老保险

2096

21.58%

3

医疗保险

900

9.26%

4

生育保险

551

5.67%

5

其他

515

5.30%

6

网上申报

459

4.73%

7

信息查询

413

4.25%

8

工伤保险

251

2.58%

9

社保卡市民卡

214

2.20%

10

失业保险

176

1.81%

11

劳动关系

142

1.46%

12

劳动保护、报酬与福利

127

1.31%

13

劳动保障监察

123

1.27%

14

就业管理

65

0.67%

15

居民医保

29

0.30%

16

人才市场管理

23

0.24%

17

劳动人事争议处理

16

0.16%

18

农保征地

13

0.13%

19

职业培训鉴定

13

0.13%

20

专业技术人员管理

5

0.05%

21

事业单位人事管理

2

0.02%

22

综合

1

0.01%

23

总计

9714

100.00%


其中社会保险方面,主要是网上申报操作、增减员,转移业务,缴费基数调整、灵活就业女性55周岁退休问题;劳动关系方面主要是高温费、加班费支付、工资拖欠等问题。

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