当前位置 > 首页 > 政务服务 > 专题服务 > 社保民政 > 社保资讯

张家港市率先推行社保“静默服务”新模式

来源:张家港市人力资源和社会保障局发布时间:2023-11-20 10:49:00访问量:字体

近年来,市人社局不断创新服务模式,构建以大数据认证为主、自助认证为辅、人工认证兜底的“静默服务”新模式。目前,我市40万余名5类待遇领取人员在“无感知”情况下,悄然无息完成社保待遇领取资格认证,实现变“自证”为“数证”,提高社保待遇领取资格认证工作的便捷化、人性化和适老化水平。

一、数据引领,化“被动申请”为“主动找人”

加强与医保、民政、司法、交通等部门的数据协作,梳理认证事项清单,全方位获取待遇领取人员住院结算、门诊就医、公交出行、殡葬等生存状态信息进行数据建模,搭建“静默认证”信息平台。依托“数字画像”,自动搜索、自动识别符合条件的退休人员,对22项高频业务流程进行再造,实现政策找人“免打扰”主动服务,变传统的“前台被动受理申请”为“后台主动找人”,全市待遇领取人员在3个工作日内即可完成疑点数据的信息核实。  

二、远程自助,化“千里奔赴”为“指尖确认”

依托智能识别技术,大力推动自助认证,最大限度为异地居民提供方便。“江苏智慧人社”APP搭载省内异地居住待遇领取人员远程自助功能,支持亲属代办帮办,随时随地、即时便捷,有效弥合老年群体“数字鸿沟”。与第三方数据服务平台通力合作,每月定期获取全国范围内的数据进行核查,将远程认证辐射至全国各地的异地居住待遇领取人员,在“零打扰”中完成认证,足不出户即可完成申领。

三、上门服务,化“被动参与”为“主动对接”

构建“社保小蜜蜂”帮代办服务矩阵,成立“社保小蜜蜂”志愿服务团队,上线运行专属微信公众号,提供线上线下一对一服务,切实做好人工认证兜底保障。将静默认证和自助认证筛出的疑点信息下沉,通过健康体检、文体活动、走访慰问等确认领取资格,对高龄、重病等特殊群体上门服务,“眼见为实无差错”,疑点信息得到精准核实。截至目前,志愿服务团队共组织各类文体活动10余次,慰问老人300余人,健康体检覆盖28.49万人。

四、完善体系,化“风险隐患”为“安全可控”

完善我市社保经办机构内控制度,制定经办规程,统一经办标准、条件、程序,全过程规范管理静默服务,实施认证工作全流程闭环管理。规范多源数据的比对机制,组织制定“两意见一规程”(即《服刑人员养老待遇处置协作机制意见》《死亡人员退休待遇管理协作机制意见》《社会保险待遇追退暂行规程》)。逐级压实管理责任,织密资格认证“动态管理网”,实现待遇领取资格认证群体月度更新、全域覆盖、认证服务全链落实,将社会保险基金流失风险降到最低。

扫一扫在手机打开当前页
分享:
分享文章到
TOP 打印 关闭
点击收藏
回到顶部