2023年张家港市旅游投诉情况通告

2023年张家港市旅游投诉情况通告

2023年张家港市文体广旅局共接收市民及游客投诉来电涉及旅游投诉及咨询40件，现已办结40件，赔偿总金额18385元。现将有关情况通告如下：

一、旅游市场投诉受理情况

    2023年，张家港市文体广旅局共受理投诉40件，其中，受理国内游投诉38件，出境游投诉2件。目前已全部办结，结案率100%。具体情况如下：

二、旅游投诉涉赔偿情况

2023年，在全市受理结案的40件投诉中，其中赔偿结案9件，占已结案件的22.5%，为市民及游客挽回损失18385元。

三、被投诉对象分布分析

在本年度投诉案件中，对旅行社投诉共计17件，占总投诉量的42.5%；对景区投诉共计20件，占总投诉量的50%。具体情况如下：