经开区（杨舍镇）政务服务中心设立“尊老服务专区”

在政务服务日益便民化的今天，不少老年人因跟不上信息化、数字化变革而渐渐被时代拒之门外。一个文明的社会，不该遗忘任何一类人。为更好地服务老年办事群体，2020年年底，经开区（杨舍镇）政务服务中心设立“尊老服务专区”，出台系列“适老化”服务举措，在“快时代”不忘给予老年人“慢关怀”。

无障碍不折腾，提升服务大厅适老化程度。健全政务服务大厅的配套服务及无障碍设施，配备便利老年人的老花镜、轮椅、医疗设备、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，在等待区域设置“敬老专座”。优化大厅窗口指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南。不强制要求老年人使用智能化设备办理业务，如必须使用智能设备，提供专人服务。

便利化一路畅，提升老年人办事体验感。为前来大厅办事的老年人开辟“健康码通道”。对不会使用智能手机的老人，采取工作人员代为申领“健康码”、有效身份证件登记、持纸质证明材料等辅助行程替代措施。同时，开设“尊老服务专区”，设立“尊老服务专窗”，安排专职工作人员，围绕老年人出行、就医等高频办事事项，优先为老年人提供“面对面”政策解答、全程陪办、帮缴代缴、协助填表、复印打印等便利化服务。

帮代办增“扶手”，织密助老服务网络。在区镇74个村、社区设立便民服务站，为老年人提供更加便利的就近办事渠道。发挥全科社工、网格员在老年人办事服务中的作用，上门为行动不便的老年人收取资料、协助填表，让老年人足不出户就能办事。