市政府办公室关于市政协十三届五次会议第083号提案的办理意见

政协杨舍镇工委：

关于市政协十三届五次会议第083号集体提案《关于推进本市“物业+养老”服务模式的建议》，现答复如下：

    一、基本情况

2024年，我市出台了《关于推动物业服务企业参与居家社区养老服务工作的意见》，积极推动物业服务企业深耕居家社区养老领域。截至目前，我市“物业+养老”服务网络基本成型，已建成市级老年活动中心4个、镇级综合养老服务中心12个、居家养老服务中心（点）258个，形成“15分钟养老服务圈”，为物业企业嵌入养老服务提供了充足的社区载体与资源支撑。

    二、工作开展情况

一是抓实用房配建，夯实物理阵地。持续推进新建住宅小区养老服务用房配建工作，全市累计完成107处用房验收，总建筑面积超2.8万平方米。目前已有15处用房交由物业企业代管，主要覆盖金港、塘桥、大新、凤凰等区镇（街道），为物业开展养老服务筑牢空间保障。

二是搭建智慧平台，强化数字支撑。市级智慧养老服务平台已正式投用，可对全市养老设施、机构、人员及服务对象实施动态监管，平台具备与物业管理系统互联互通的技术条件，为“物业+养老”融合发展提供数字化支撑。

三是开展示范试点，探索服务模式。选取长乐物业等主体先行试点，积极推出助餐、助洁、安全巡访、代买代办等便民服务。“物业+养老”服务模式落地见效，为后续全域推广、规范运营积累了实践经验。

    三、下一步工作

一是加强部门协作，推动资源对接。建立民政与住建常态化沟通机制，强化信息互通、政策协同、工作联动，推动物业服务企业与社区养老服务机构、社区卫生服务中心深度对接、资源共享。积极引导专业养老服务力量向物业企业输出服务标准、管理规范与培训支持，促进多方力量协同发力，提升服务整体水平。

二是引导空间盘活，鼓励物业参与。在符合规划、保障安全的前提下，指导物业服务企业充分盘活小区闲置物业用房、配建养老服务用房、公共空间等资源，因地制宜开展代买代办、安全巡视、精神慰藉、简易维修等基本养老服务。鼓励有条件、有能力的物业企业拓展助餐、助浴、助医、康复辅助、日间照料等增值服务，构建普惠与个性兼顾、基础与特色并举的养老服务供给体系。通过适老化改造设置养老服务功能区域，建设嵌入式、小型化、便捷化的养老服务站点，让老年人在家门口就能享受优质便捷的养老服务。

三是探索智慧联动，加强业务培训。依托市智慧养老服务平台，鼓励物业企业主动接入平台，推动物业管理系统与智慧养老平台数据互通、功能联动。整合智能监测、一键呼叫、紧急救援等功能，提升老年人居家安全监测、风险预警和应急响应能力，筑牢居家养老安全防线。将物业从业人员养老服务培训全面纳入全市养老护理员培训体系，统筹专业培训机构、职业院校等资源，常态化开展养老护理、老年心理、应急救护、服务规范等技能培训。鼓励物业企业组织员工参训持证，全面提升从业人员专业素养和服务水平。

此复。

张家港市人民政府办公室

2026年6月24日

（此件公开发布）