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张家港市12333咨询服务中心2022年7月份工作情况汇总分析

来源:张家港市人力资源和社会保障局发布时间:2022-08-09 13:43:00访问量:字体

7月1日到7月31日期间,12333呼入电话10906个,人工接听总数10160个,综合接通率为96.40%。录音留言217条,12345转接电话17个,12345任务单130件,公众号消息回复279条,智能客服解答人次3111次。共计解答人次13914人次。主动评价率为43.04%,主动评价满意率为99.52%。

12333来电汇总情况如下:

序号

一级业务类型

数量

比例%

1

社会保险综合

3095

30.46%

2

医疗保险

1799

17.71%

3

养老保险

1767

17.39%

4

省人社一体化信息平台

864

8.50%

5

劳动关系

624

6.14%

6

社会保障卡

438

4.31%

7

工伤保险

357

3.51%

8

其他

306

3.01%

9

生育保险

296

2.91%

10

就业服务与管理

238

2.34%

11

失业保险

235

2.31%

12

人事人才

111

1.09%

13

疫情防控

27

0.27%

14

一企来

3

0.03%

合计

10160

100%


其中社会保险方面,主要是社保缓缴政策、灵活就业缴费时间、社保业务申报时间、江苏人社网办大厅申报流程、城乡居民养老一次性补缴时间、养老金增资、“江苏智慧人社”app查询、失业保险金申领、失业补助金申领、稳岗返还政策、医保账户、企业社保扣款时间、企业职工办理退休流程等问题;劳动关系方面主要是疫情期间工资支付、经济补偿金、高温津贴、加班工资、生育假期新政等问题。


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