张家港市12333咨询服务中心2026年8月份工作情况汇总分析

8月1日到8月31日期间，12333咨询服务中心共呼入电话8225个，其中人工接听7575个，综合接通率为95.49%。另回复录音留言103条，转接12345电话4个，转办12345任务单332件，回复公众号消息54条，智能客服解答人次218次。咨询服务主动评价率为38.28%，主动评价满意率为99.14%。

12333来电汇总情况如下：

其中社会保险领域，咨询问题主要集中于社保补缴、超龄人员工伤保险、养老保险转移办理流程、创业社保补贴申请、灵活就业人员社保补贴、来苏就业补贴、工伤待遇申请等方面；劳动关系领域，咨询问题主要集中于企业未缴纳社保、高温费发放、企业超时加班、反映单位违法用工等方面。