张家港市12333咨询服务中心2026年9月份工作情况汇总分析

9月1日到9月30日期间，12333咨询服务中心共呼入电话9102个，其中人工接听8348个，综合接通率为95.11%。另回复录音留言115条，转接12345电话6个，转办12345任务单332件，回复公众号消息72条。咨询服务主动评价率为37.53%，主动评价满意率为99.20%。

12333来电汇总情况如下：

其中社会保险领域，咨询问题主要集中于社保补缴、人社网办大厅申报业务、养老保险转移办理流程、创业社保补贴申请、灵活就业人员社保补贴、重点行业重点群体社保补贴、工伤认定申请等方面；劳动关系领域，咨询问题主要集中于企业未缴纳社保、拖欠工资、企业超时加班、反映单位违法招聘等方面。