张家港市12333咨询服务中心2026年10月份工作情况汇总分析

10月1日到10月31日期间，12333咨询服务中心共呼入电话8685个，其中人工接听7843个，综合接通率为94.32%。另回复录音留言116条，转接12345电话5个，转办12345任务单296件，回复公众号消息71条。咨询服务主动评价率为37.53%，主动评价满意率为98.88%。

12333来电汇总情况如下：

其中社会保险领域，咨询问题主要集中于2026年度社保基数调整、养老保险转移办理流程、单位吸纳就困人员社保补贴、创业社保补贴、重点行业重点群体社保补贴、工伤待遇申请等方面；劳动关系领域，咨询问题主要集中于企业未缴纳社保、休息休假、企业超时加班、反映单位违法招聘等方面。