2021年张家港市文体广旅局共接收市民及游客投诉来电158次，涉及旅游投诉及咨询77件，现已办结77件，赔偿总金额120964.8元。现将有关情况通告如下：
一、旅游市场投诉受理情况
2021年，张家港市文体广旅局共受理投诉77件，其中，受理国内游投诉75件，出境游投诉2件。目前已全部办结，结案率100%。具体情况如下：
|
类别 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
第四季度 |
总计（件） |
占比（%） |
|
国内游 |
15 |
23 |
18 |
19 |
75 |
97.40% |
|
出境游 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2.60% |
|
投诉受理件数(件) |
15 |
23 |
19 |
20 |
77 |
100% |
|
结案件数 |
15 |
23 |
19 |
20 |
77 |
100% |
|
结案率 |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
/ |
二、旅游投诉涉案赔偿情况
2021年，在全市受理结案的77件投诉中，其中赔偿结案30件，占已结案件的38.96%，为市民及游客挽回损失120964.8元。具体情况如下：
|
类别 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
第四季度 |
总计 |
|
国内游 |
8720 |
8969 |
68329.8 |
7446 |
93464.8 |
|
出境游 |
0 |
0 |
19000 |
8500 |
27500 |
|
经济补偿金额（元） |
8720 |
8969 |
87329.8 |
15946 |
120964.8 |
|
经济补偿金额（件） |
4 |
7 |
9 |
10 |
30 |
|
赔偿结案占已结案比例 |
26.67% |
30.43% |
45.00% |
47.62% |
38.96% |
三、被投诉对象分布分析
在本年度投诉案件中，对旅行社投诉共计16件，占总投诉量的20.78%；对酒店投诉共计3件，占总投诉量的3.90%；对景区投诉共计35件，占总投诉量的45.45%；其他23件，占总投诉案件的29.87%。具体情况如下：
|
类别 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
第四季度 |
总计(件) |
占比（%） |
|
旅行社 |
0 |
4 |
7 |
5 |
16 |
20.78% |
|
酒店 |
1 |
1 |
1 |
0 |
3 |
3.90% |
|
景区 |
6 |
9 |
8 |
12 |
35 |
45.45% |
|
其他 |
8 |
9 |
3 |
3 |
23 |
29.87% |
|
总计(件) |
15 |
23 |
19 |
20 |
77 |
/ |
|
占比（%） |
19.48% |
29.87% |
24.68% |
25.97% |
/ |
100% |
苏公网安备 32058202010198号
