2022年张家港市文体广旅局共接收市民及游客投诉来电涉及旅游投诉及咨询24件，现已办结24件，退款及赔偿总金额89617.9元。现将有关情况通告如下：
一、旅游市场投诉受理情况
2022年，张家港市文体广旅局共受理投诉24件，其中，受理国内游投诉23件，出境游投诉1件。目前已全部办结，结案率100%。具体情况如下：
|
类别 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
第四季度 |
总计（件） |
占比（%） |
|
国内游 |
2 |
3 |
15 |
3 |
23 |
95.83% |
|
出境游 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4.17% |
|
投诉受理件数(件) |
3 |
3 |
15 |
3 |
24 |
100% |
|
结案件数 |
3 |
3 |
15 |
3 |
24 |
100% |
|
结案率 |
100% |
100% |
100% |
100% |
100% |
/ |
二、旅游投诉涉退款、赔偿情况
2022年，在全市受理结案的24件投诉中，其中退款、赔偿结案7件，占已结案件的29.17%，为市民及游客挽回损失89617.9元。
三、被投诉对象分布分析
在本年度投诉案件中，对旅行社投诉共计14件，占总投诉量的58.33%；对景区投诉共计10件，占总投诉量的41.67%。具体情况如下：
|
类别 |
第一季度 |
第二季度 |
第三季度 |
第四季度 |
总计(件) |
占比（%） |
|
旅行社 |
1 |
2 |
10 |
1 |
14 |
58.33% |
|
酒店 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.90% |
|
景区 |
2 |
1 |
5 |
2 |
10 |
41.67% |
|
其他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
总计(件) |
3 |
3 |
15 |
3 |
24 |
/ |
|
占比（%） |
12.5% |
12.5% |
62.5% |
12.5% |
/ |
100% |
苏公网安备 32058202010198号
