张家港“12345”热线10月民生数据分析

10月，张家港“12345”热线共受理市民诉求209842件，环比增加10.60%（9月受理189722件）。其中电话受理146912件，占70.01%；微信受理61780件，占29.44%；网站、论坛等渠道受理1150件，占0.55%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要表现在儿童疫苗接种、疫情防控、社会保障一体化信息平台、公积金政策、市民卡等方面。

从移车数据分析来看，阳光锦程和万达广场的停车出行矛盾较为突出。

10月被投诉移车车辆TOP10

10月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单9294件。其中区镇合计3532件，占38.00%；机关和企事业单位合计5762件，占62.00 %。及时办结率为94.76%，满意率为 98.59 %。

【热点解答】

问：我市参保人员去上海看病可以刷医保卡吗？

答：沪苏同城免备案人员发生的符合医疗保险结付规定的医疗费用，按原规定结付比例的80%结付报销，办理后不影响医保卡在张家港定点医药机构使用。按规定办理上海异地就医备案手续的参保人员，统筹基金支付比例不变。

问：我省为3-11岁儿童接种新冠病毒疫苗，时间上是如何安排的？

答：2021年11月20日前需完成首剂接种，12月底前完成全程接种。

问：3-11岁儿童到哪里打新冠病毒疫苗？

答：3-11岁在托、在校儿童可根据托幼机构及学校的接种安排，按照规定完成接种；散居儿童可根据乡镇（街道）的社区居（村）委会的协调及安排，至现住址所属的预防接种门诊进行接种，同时需要关注当地卫生健康部门、疾控机构和社区卫生服务中心等官方发布平台相关信息。

问：3-11岁儿童接种新冠病毒疫苗是否需要监护人陪同？

答：3-11岁人群应在监护人现场陪同下接种新冠病毒疫苗，接种前监护人需现场完成健康询问表和知情同意书的签字确认。

问：3-11岁儿童接种新冠病毒疫苗需要携带什么证件？

答：监护人需携带本人身份证、儿童身份证（如无身份证，需携带有儿童身份证号码的户口本），及儿童《预防接种证》（有条码可供医务人员扫描），至预防接种门诊为孩子接种新冠病毒疫苗。

问：3-11岁儿童新冠病毒疫苗能否与其它疫苗同时接种？

答：不能。儿童接种新冠病毒疫苗，应与其它疫苗间隔14天以上。监护人还需注意，儿童应优先接种国家免疫规划疫苗。

但如果遇到动物致伤、外伤等情况，需紧急接种狂犬病疫苗、破伤风疫苗、免疫球蛋白时，可不考虑与新冠病毒疫苗的接种间隔。

【表扬榜】

★ 10月11日，有市民致电12345热线表示：10月11日通过中心反映了UHL FAME德国船只在港兴码头靠岸作业的问题，短短两天时间，部门就帮其解决了问题，故来电表扬便民热线为人民服务。

★ 10月18日，市民顾先生致电12345热线：自己是盲人，10月18日下午通过12345热线调派了一辆车牌为苏EV9Y68的出租车，在接送过程中，该出租车司机热心服务，主动搀扶市民，把市民送到目的地后也没有收取打车费，让自己感到很暖心，故来电表扬该司机，给出租车司机点赞。