张家港“12345”热线12月民生数据分析

12月，张家港“12345”热线共受理市民诉求206106件，环比增加3.22%（11月受理199669件）。其中电话受理134057件，占65.05%；微信受理71116件，占34.50%；网站、论坛等渠道受理933件，占0.45%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要表现在疫苗接种、疫情防控、核酸检测、社保政策、公积金政策、市民卡等方面。

从移车数据分析来看，阳光锦程和万达广场的停车出行矛盾较为突出。

12月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单7503件。其中区镇合计3419件，占45.57%；机关和企事业单位合计4084件，占54.43 %。及时办结率为96.28%，满意率为 98.57 %。

【热点解答】

问：老年人出行不方便，想查询医保业务，有没有就近的网点可以查询呢？

答：为延伸“15分钟医保服务圈”触角，推动医保公共服务事项“就近办”“一次办”。张家港市农村商业银行与市医保局合作，按照统一名称挂牌、统一服务标识、统一事项清单、统一业务培训、统一服务标准、统一规范管理的“六统一”标准建设27个“医保便民服务站”，给港城近112万名参保群众提供更加贴心、便捷、高效的服务。

问：听说我市退役军人事务部为退役军人都购买了保险，是什么性质的保险呢？

答：“港城·戎保1号”保险项目是我市为张家港籍现役、退役军人和其他优抚对象、驻张家港部队官兵、海军张家港舰全体官兵投保的意外综合保险，受益人数达3.6万人。今年的保险期限为2021年8月1日至2022年7月31日。

问：2022年灵活就业人员的社保参保基数有变化吗？

答：2022年1月1日至12月31日，无雇工的个体工商户和灵活就业人员自愿参加企业职工基本养老保险的，缴费工资基数分为十二档，依次为4250元、5000元、6000元、7000元、8000元、9000元、10000元、12000元、14000元、16000元、18000元及21821元。月缴费金额按20%的缴费比例计算。
    2022年1月1日至12月31日期间灵活就业人员参加职工基本医疗保险的月缴费基数为4250元。2022年1月1日起，灵活就业人员医疗保险缴费比例调整为8%，大额医疗费用社会共济基金按每人每月5元的标准缴纳。

【表扬榜】

★ 12月4日，市民赵先生致电12345热线表示：12月4日下午5:48左右，在澳洋医院西门门口看见一位驾驶警车（车牌为苏E908K警）的警察，特意将车子停在马路边，搀扶一位行动不便的老奶奶过马路，场面非常温暖，故来电表扬。

★ 12月24日，市民张女士致电12345热线表示：环卫工人张爱华在沙洲路聋哑学校对面捡到了自己朋友的手机，该环卫工人主动联系失主并归还了手机和现金，不私自收取谢礼，故来电表扬。