张家港“12345”热线2022年10月民生数据分析

10月，张家港“12345”热线共受理市民诉求183410件，环比增加1.63%（9月受理180477件）。其中电话受理111654件，占60.88%；微信受理69575件，占37.93%；网站、论坛等渠道受理2181件，占1.19%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要表现在核酸检测、疫情防控政策、医疗保险、健康码、公积金、市民卡、社保卡、高速高铁通行、身份证等方面。

从移车数据分析来看，世茂暨阳湖苑和购物公园的停车出行矛盾较为突出。

10月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单9170件。其中区镇合计4494件，占49.01%；机关和企事业单位合计4676件，占50.99%。及时办结率为96.98%，满意率为97.47%。

【热点解答】

问：2023年居民医疗保险参保对象有哪些？

答：本市城乡居民基本医疗保险参保人员类型调整为：老年居民、其他居民、学生儿童和大学生。

问：2023年度居民医疗保险缴费标准是多少？保险期限是多久？

答：根据苏州市级统筹文件的相关规定，2023年度老年居民个人筹资标准为490元/年，学生少儿个人筹资标准为300元/年，大学生个人筹资标准为190元/年，其他居民个人筹资标准为510元/年。保险期限为2023年1月1日～2023年12月31日。

【表扬榜】

★ 10月27日，市民邓女士致电12345向中心及部门表达感激之情，起因是邓女士在保税区某工地工作，工地拖欠了其9月份的工资以及生活费，多次向工地负责人讨要工资未果甚至被拉黑，不得已致电12345求助。12345接线人员详细记录事件情况并及时派单，经保税区规划建设局积极协调处理，最终讨回工资与生活费，故来电表扬中心以及处办部门办事效率高。

★ 10月27日上午九时，市民王女士致电12345表示：金港街道金科廊桥美墅9幢10号别墅的一楼东侧墙上有一个马蜂窝，存在安全隐患，需要消杀。12345咨询师接到该求助后，随即联系了蓝天救援队反映。收到求助后，蓝天救援队派遣队员于下午十三时消杀完毕并及时将信息回传中心。咨询师回访时，王女士表示蓝天救援队处办效率高并表达了感激之情。