张家港“12345”热线2023年2月民生数据分析

2月，张家港“12345”热线共受理市民诉求152102件，环比增加44.81%（1月受理105036件）。其中电话受理92608件，占60.89%；微信受理59120件，占38.87%；网站、论坛等渠道受理374件，占0.24%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要表现在预约挂号、市民卡、长途客运、法律咨询、医保报销、医保共济账户、公积金、身份证、燃气等方面。

从移车数据分析来看，万科公园大道、万达广场、世贸九溪墅的停车出行矛盾较为突出。

2月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单8499件。其中区镇合计2854件，占33.58%；机关和企事业单位合计5645件，占66.15%。及时办结率为98.9%，满意率为98.17%。

【热点解答】

问：非本市户籍人员，想要更改户口簿上的婚姻状况，一定要回户籍地吗？需要本人去办理吗？

答：需要至户籍地办理。更改文化程度、兵役状况、服务处所（工作单位）、婚姻状况等辅项。请带好相应的学历证书、结婚证、兵役证件、工作单位证明、身份证、原户口本去派出所办理。当场办结。更改婚姻状况，可以代办，带好户口簿，身份证，委托书，婚姻材料，代办人身份证。具体建议咨询当地派出所户籍科。

问：个人账户家庭共济后，家庭成员可以直接拿主账户人的医保卡就医购药么？

答：不可以。家庭成员必须持本人医保卡（或医保电子凭证）就医，对参保人员通过虚构家庭成员关系等情形违规享受家庭共济待遇的，各地医疗保障部门应停止相关当事人家庭共济待遇，追回使用的医保基金，并按照《社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规处理。

【表扬榜】

★ 2月16日，市民常先生致电12345表示：2月16日自己到中医院就诊，刚到医院门口，腿就突然不能动了，路过的缪伟医生借了轮椅把自己推进医院，送进了急诊室，现来电表扬该医生热心助人。

★ 2月28日，市民来电反映：由于自己父亲患有重病，无法去现场办理房产变更手续，审批中心不动产登记窗口的施嘉玲（工号：6103）帮自己服务开通了绿色通道。2月28日13:30左右施嘉玲和另一个男工作人员（名字和工号自己不记得）亲自到自己家办理了变更手续，而且办理的速度也非常快，故来电给予表扬。