2026年第二季度张家港市旅游建议、投诉情况通报

2026年第二季度张家港市文体广电和旅游局共受理建议、投诉37件，现已办结37件。现将有关情况通报如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2026年第二季度，张家港市文体广旅局共受理咨询、建议、投诉37件，其中出境游1件，国内游36件。

二、被建议、投诉对象分布分析

在本季度建议、投诉案件中，对旅行社投诉共计14件，占总投诉量的37.84%；对旅游景区建议16件，占总投诉量的43.24%；对旅游景区投诉1件，占总投诉量的2.7%；对星级酒店投诉6件，占总投诉量的16.22%。

 三、投诉主要类型分析

按照受理投诉的类别划分，旅行社退团退款纠纷13件，导游服务建议1件，景区交通秩序2件，景区工作人员服务态度1件，景区服务建议14件，星级酒店退款纠纷4件，星级酒店服务建议1件，星级酒店公共场合抽烟投诉1件。

 张家港市文体广电和旅游局