张家港市政务服务“好差评”工作再获上级通报表彰并作为先进经验向苏州各市、区推广

近年以来，张家港市行政审批局深入推进“好差评”工作，在继2022年被省政务办表彰肯定后，2023年，又对照省和苏州市关于大力推广窗口扫码评价和有效降低差评数量的新要求，在提升窗口服务质量和增强窗口主动引导两个方面发力，打造窗口评价量攀升和有效差评量锐减的双赢发展模式，受到苏州市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室通报表彰，并作为先进经验向苏州各市、区推广。

一方面是“优服务”，有效提升办事群众“认可度”。出台《张家港市政务服务大厅服务现场管理规范》，从功能设置、设施设备管理、服务规范、秩序管理、监督考核等五个方面对全市政务服务大厅现场管理加以规范，全面提升各级大厅标准化、规范化、便利化水平。同时，严格差评的核实整改，对核实认定为有效差评的工单，按照“双重管理”要求，对进驻部门和所在大厅分别发送差评整改单，充分引起进驻部门对窗口管理的重视，形成进驻部门和大厅管理部门齐抓共管的良好局面，今年以来，共收到并处置差评9条（误评4条，有效差评3条，恶意差评2条），发送督查整改单3件，以窗口服务的“硬”实力提升办事群众参与扫码评价的“内”动力。

另一方面是“强引导”，有效提升窗口评价“参与度”。将工作人员主动引导办事群众参与评价作为推广“好差评”工作的一个重要环节抓紧抓实，并将评价引导率纳入窗口绩效考核，定期不定期通过语音监控的方式抽查各窗口主动邀请办事群众参与评价情况，每月对市、镇、村三级政务大厅及各个窗口扫码评价情况进行通报，不断提升窗口宣传“好差评”工作的主动性和自觉性，推动办事群众由“不愿评”“不想评”向“我愿评”“我想评”的转变，基本实现窗口扫码评价“应评尽评”“能评尽评”。同时，指定专人常态化跟踪评价数据，对于评价数据偏少等异常情况，第一时间启用“点对点”跟进处理模式，确保各级大厅评价数据始终保持稳步增长的良好势头。