市行政审批局运用RPA技术破解二次录入难题，提高接办件效率

为持续推进“一网通办”改革，切实提高工作人员办事效率，重点解决“一网通办”办件归集和数据共享问题，从2020年12月开始，市行政审批局联合来也科技对市政务服务大厅“一网通办”相关业务进行调研，重点关注“二次录入”“专网数据同步”等问题，经过对需求的初步梳理与分析，选取与企业开办有关的公司设立登记、个体工商户变更登记等7个事项首先开展RPA流程设计与开发，相关技术运用取得积极成效。

一是工作效率大幅提升。在使用RPA技术之前，窗口工作人员需横跨多个系统，将纸质表单数据录入系统并登记，录入后还需核对数据准确性，每笔办件录入需耗时3到5分钟。在应用RPA机器人自动回填技术后，单个事项录入时间不超过40秒，大幅降低窗口工作人员的录入强度，提升工作效率。

二是业务管理更加规范。通过运用RPA技术，使政务服务业务数据管理更为便利，助力“一网通办”流程再造，初步实现部门业务专网到政务服务网数据的统一汇聚，使业务事项办理得到统一监管。

三是群众办事满意度提升。RPA自动回填录入业务数据较之人工录入的实时性和准确率更高，有效避免数据录入错误导致的办事延期及群众重复跑路等情况，缩短办理流程，提高办件效率。

下一步，市行政审批局将深度挖掘各区镇、各部门“一网通办”结合RPA技术的应用点，加强需求分析，统一技术开发，助力打造最优政务服务环境，让企业群众更有获得感。