我市三服务赋能增效 跑出高质量发展加速度

我市以“三服务”为抓手，聚焦涉企诉求高效响应、综合服务精准赋能、重大项目全链保障，持续优化营商环境，为高质量发展注入强劲动能。

一是健全闭环处办机制，打造助企“总客服”。以12345热线为政企互动主渠道，组建涵盖39个部门、177名专家的企业服务团队，实现涉企诉求“一号响应、全程跟踪”。建立“主动发现、快速处置、跟踪问效”闭环机制，对不满意工单、疑难工单强化会商会办。完善热线知识库，试点智能派单与回访，定期分析诉求热点，为决策提供数据支撑。今年以来，累计受理企业诉求7717件，办结率98.8%，在线解答率98.1%。

二是完善信息共享体系，构建综合“服务网”。以市企业综合服务中心为总枢纽，健全完善覆盖全市的“1+12”企业综合服务网络，构建涉企服务信息常态化征集与共享机制，同时，聚焦金融、人才、科创等重点服务领域，会同相关部门提供人才服务“绿色通道”及“金融服务专窗”等服务，为企业提供“一站式”综合服务，累计办理“绿色通道”业务2000余件，服务民营企业贷款余额超580亿元。

三是优化全链审批效能，筑牢项目“硬支撑”。以工程建设项目审批制度改革为牵引，坚持“项目为王”，靠前梳理重大项目信息，形成“一计划两清单”，完成报建计划编制95份，提供全程帮代办服务156次。积极推行“预审服务+并联审批”、分段施工许可等改革，今年以来助力8个重大项目实现“拿地即开工”。持续优化工程建设项目审批管理系统，实现水电气联合报装、开工、联合验收等“一件事”一网通办。