我市12345热线当好中高考“护航员”

2026年中高考期间，我市12345热线严格落实省、市部署要求，联动多部门建立爱心助考诉求联动处办调度机制，全力为考生营造安全、安静、安心的考试环境。

一是开通“绿色通道”，涉考诉求快速闭环处置。高考期间，市委办、市府办、教育局、住建局、城管局、交通局、生态局等单位进驻12345热线，实时快速处置涉考诉求。对噪声扰民、交通拥堵、考生证件遗失等紧急事项，话务员第一时间甄别标记，确保涉考电话优先接入、优先解答、优先处置。中高考期间共处办诉求102件，全部实现快速闭环处置。

二是源头“静音护航”，噪声管控力度持续加大。中高考期间，噪声管理类诉求共计84件，集中在生活噪声、施工噪声、广场舞噪声等方面。依托“热线接诉+部门联动+现场处置”的工作闭环，涉考噪声工单优先派发、责任部门即时响应、现场处置限时办结。张高中西侧花园浜四村装修噪声扰民、旺西花苑篮球场噪声干扰考生休息等问题，均在1小时内通过社区、物业现场处置完毕。

三是智慧“快速响应”，咨询解答精准高效。依托热线智能知识库，话务员实现涉考政策“即问即答”，有效减少了群众等待和转接时间。自5月28日启动高考联动处办调度机制至今，热线共处办中高考相关咨询类诉求99件，涉及政审、档案管理、优待政策、异地中考、转学、志愿填报等，涉及诉求均实现“一线通答、当场办结”，确保“考前、考中、考后”全链条服务畅通。