市政务服务中心适老化服务助力老年人便捷办事

为提升老年人办事便利化水平，市政务服务中心于2020年12月全面推出“适老化”服务举措，从便民处入手、于细微处用心，助力老年人办事轻松无障碍，截至目前共服务老年人500余人次。

今年以来，市政务服务中心在做好疫情防控的基础上，开通“老年人无健康码快速通道”，导服人员靠前为老年人提供咨询引导、协助填表及资料打印复印服务，并结合“帮办代办”服务，确保老年人“一站式”办事。

在优化服务的同时，便利设施日趋完善。市政务服务中心在导询台配备老花镜，休息等候区设置“爱心座位”，业务办理区开设“爱心通道”。年满60周岁的老人、现役军人、残疾人、重患病人等重点服务对象办理业务时可凭借有效证件至导询台领取“爱心服务专享卡”，凭此卡片可在中心办理业务时享受爱心通道以及爱心雨伞、爱心轮椅、应急药箱、防疫物资、应急充电等便民服务。以贴心的服务提高老年人办事的满意度，用精细化的服务提升老年人办事的体验感，给老年人提供更加人性化的政务服务。

下阶段，市政务服务中心将坚持传统服务方式与智能化服务并行，持续为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。