一键预约“临时家人” 我市上线老年人陪诊服务试点平台

近日，张家港市老年人陪诊服务试点平台正式上线运行。针对老年人就医候诊久、跑腿多、无人陪等难题，平台提供线上一键预约服务，让老年人享受规范、专业、有温度的就医陪护服务。

该平台是2026年度市级“我为群众办实事”项目，由市民政局牵头，统筹多方资源打造数智化服务载体。项目着力培育专业化持证陪诊师队伍，构建诊前、诊中、诊后一体化助医陪诊体系。目前，全市共有61名持证专业陪诊师，他们将协助老人办理挂号、缴费等就医手续，全程陪同问诊，搭建医患沟通桥梁；同时提供心理慰藉、记录医嘱、用药提醒等暖心服务，当好老年人就医的“临时家人”。

“目前有两种预约方式，一是在微信小程序搜索‘大家家园’，进入养老板块即可预约；二是扫描‘张家港民政’微信公众号发布的二维码登录平台。此外，市民还可以拨打全市养老服务热线0512—80612349，了解陪诊服务相关事宜。”市民政局四级调研员刘飞介绍。

平台面向全社会开放，预约不限户籍。试点推广期自上线之日起至2026年12月31日，同步推出惠民举措：张家港市户籍的特殊困难老年人、计生特扶家庭老年人、低收入家庭老年人、享受优抚待遇的老年人四类群体，依托公益资金支持，可享受免费陪诊服务；其余老年人预约陪诊服务，可享受五折优惠。

“下一步，我们将持续开展陪诊师培训工作，通过专业培训和取证，建立行业服务标准，树立行业标杆；进一步完善平台管理程序，规范预约、服务、监管、回访全流程，推动服务标准完善升级。”刘飞表示，陪诊平台的落地，精准回应老年群体就医的“急难愁盼”，打通老年人助医服务“最后一公里”，实现“长辈看病少跑腿、子女更安心”，不断提升港城老年群体的获得感、幸福感与安全感。