2026年第三季度张家港市旅游建议、投诉情况通报

2026年第三季度张家港市文体广电和旅游局共受理建议、投诉17件，现已办结17件。现将有关情况通报如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2026年第三季度，张家港市文体广旅局共受理咨询、建议、投诉17件，其中出境游1件，国内游16件。

二、被建议、投诉对象分布分析

在本季度建议、投诉案件中，对旅行社投诉共计12件，占总投诉量的70.59%；对旅游景区建议2件，占总投诉量的11.76%；对旅游景区投诉2件，占总投诉量的11.76%；对星级酒店投诉1件，占总投诉量的5.88%。

 三、投诉主要类型分析

按照受理投诉的类别划分，旅行社退团退款纠纷11件，工作建议1件，景区投诉2件，景区服务建议2件，星级酒店退款纠纷1件。

 张家港市文体广电和旅游局