张家港市交通运输局关于成立货车司机投诉处置效率质量不高专项整治工作专班的通知

为认真贯彻落实上级机关关于持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治相关部署，进一步强化货车司机接诉即办工作质效，建立货车司机群体合法权益服务保障长效机制，经研究，决定成立张家港市货车司机投诉处置效率质量不高专项整治工作专班。

一、工作专班组成人员

组 长：张 辉  市交通运输局副局长

副组长：吴 勇  市交通运输综合行政执法大队大队长

朱 江  市交通运输应急指挥中心主任

成 员：周 敏  市交通运输局综合运输科科长

宋永明  市交通运输局政策法规科科长

陈 勇  市交通运输局机关党委（党建科）科长

吴孙华  市交通运输综合行政执法大队副大队长

宋维明  市公路事业发展中心副主任

黄光浩  市交通运输应急指挥中心副主任

专班办公室设在市交通运输应急指挥中心，指挥中心、执法大队分管领导为办公室主任、副主任，指挥中心指挥协调科、执法大队督查科、公路中心综合科负责同志为成员，具体负责专班日常运行工作，并在必要时组织集体会商。

二、工作职责

根据苏州市局整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作专班具体要求，结合我市工作实际，充分发挥12328交通服务热线作用，着力解决货车司机投诉处办效率低、质量不高等突出问题，切实维护货车司机群体合法权益。同时，贯彻落实货车司机接诉即办工作要求，建立健全快速响应、高效处置的工作机制，针对反映集中、强烈的事项，查找根源，对症下药，有效防范化解行业矛盾风险，不断提升货车司机诉求处办质效。

专班办公室主要承担工作专班各项工作制度的落实、督办、协调，完成工作专班组长交办的相关工作；牵头研究推进提升货车司机投诉处置效率及服务水平，就相关重点事项提请工作专班协调解决。

三、相关要求

1.打造“政策快车”平台。各成员单位指定专人担任政策咨询联络员，专职负责政策的收集汇总、及时发布、组织培训和诉求解读。针对疑难、高频、突发问题及时组织集体会商，研究解决方案，快速高效处置。

2.落实专题会议制度。在工作推进中如出现需要协调解决的问题，各成员单位要及时向专班办公室反馈，由专班办公室牵头召开专题会议，必要时提请工作专班组长召开联席会议，推动解决重点问题，部署专项工作任务。

3.实行信息报送制度。各成员单位要在工作专班统筹协调下，深入推进专项整治工作，原则上每月向专班办公室报送相关工作动态以及典型案例、创新做法等信息，专班办公室汇总后向工作专班报送，并抄送各相关单位（部门）。