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K1222332X/2023-00027
部门文件
张家港市行政审批局
2023-08-28
2023-08-28
张行审〔2023〕18号
有效

张行审〔2023〕18号 关于印发《张家港市政务服务中心“过号补救”服务实施办法》的通知

张行审〔2023〕18号

局机关各科室

现将《张家港市政务服务中心“过号补救”服务实施办法》印发给你们,请遵照执行。

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(此件公开发布



张家港市政务服务中心“过号补救”服务实施办法

    为规范市政务服务中心过号管理工作,最大程度维护过号服务对象合法权益,提高大厅服务质效,在中心大厅推行过号补救”服务,具体实施办法如下:

一、相关定义

1)过号:窗口工作人员连续叫号四次(每次间隔10秒),办事群众在此期间没有前往对应窗口办理业务即为过号。

2)过号补救:针对服务对象因未留意叫号、上厕所等原因导致的过号,工作人员依照本办法为其提供补救措施的一种服务。

二、适用范围

过号时间以最后一次叫号时间为准,过号之后半小时内可以申请享受“过号补救”服务,超过半小时则不予享受。

三、补救方式

以审核通过服务对象的服务申请时间为时间结点,以该时间结点对应窗口正在办理的最后一个号码为基准号码,在叫号系统中,将申请“过号补救”服务的号码插在该基准号码之后的第三个位置。

四、运行流程

1)申请。服务对象持过号的“张家港市政务服务中心排号单”至导询台,填写“过号补救”服务申请表(见附件)。

2)审核导服人员接到申请后,将情况反馈督查科,督查科通过“过号重排”系统进行核实,若符合条件,签字通过,若不符合条件,告知服务对象不予通过的理由。

3)补救。督查科通过“过号重排”功能模块,依据本办法为服务对象进行插号。

4)归档。中心将相关服务资料(“过号补救”服务申请表)按照档案管理要求,统一进行存档。

五、其他说明

出入境窗口因其取叫号系统为其条线部门开发的系统,无法与中心取叫号系统对接,因此,出入境窗口的“过号补救”服务通过领取“预约号”的方式实现,由出入境窗口依据本办法第一、第二条明确的内容组织具体实施,中心将每周定期检查服务情况,并将相关服务资料(“过号补救”服务申请表)按照档案管理要求,统一进行存档。

六、责任追究

过号补救服务是落实规范化、标准化、便利化的一项重要举措各导询台导服人员在处理服务对象的服务申请时要主动热情,如发生拒绝、推诿态度粗暴等现象,一经查实,中心将对所在窗口和责任人进行通报和必要的教育,情节严重的给予批评和必要的处理。

附件:“过号补救”服务申请表

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